AM | RU
USD
EUR
RUB

Ինչո՞ւ են menu.am-ն ու gg-ն ապագայի կազմակերպություններ, իսկ ВТБ բանկը` անցյալի

 

Սոցիալական ցանցերը ձևավորել են մի իրականություն, որտեղ ամեն օգտատեր կարող է ազդել հարյուրավոր ու հազարավոր մարդկանց կարծիքի վրա: Իսկ սոցիալական ցանցերում ծրագրավորված գործելու դեպքում հնարավոր է հասնել այնպիսի լսարանի, որպիսին չունեն ավանդական լրատվամիջոցները:

Բիզնեսների դեպքում սոցիալական ցանցերը նոր իրականություն են ձևավորել, որտեղ հաճախորդի կարծիքը հաշվի չառնելը, հաճախորդին վատ սպասարկելը կամ մանիպուլացնելը կործանարար ազդեցություն կարող է ունենալ:

Արդյունքում ժամանակակից ընկերությունները «ստիպված» են լսել հաճախորդին, հաշվի առնել նրանց պահանջներն ու դժգոհությունները:

Այսպիսով սոցիալական ցանցերը բիզնեսի համար ստանձնել են յուրահատուկ ֆիլտրի կարգավիճակ։ Ֆիլտրեր, որտեղով անցնելիս ընկերությունները կամ պետք է լսեն հաճախորդի կարծիքը, կատարելագործվեն ու զարգանան կամ էլ աշխատելով նախկին սկզբունքներով` սննկանան:

Մի քանի օրինակ հայկական իրականությունից

ВТБ բանկ

Վերջերս հայտնաբերեցի, որ ВТБ բանկը ապառիկներ տրամադրելուց մոլորեցնում է հաճախորդներին, նշելով տարեկան տոկոսադրույքի մասին, բայց չմանրամասնելով, թե փաստացի տոկոսադրույքն ինչքան է ավել նշված տոկոսադրույքից: Եթե ապառիկի տարեկան տոկոսադրույքը 22 տոկոս է, ապա փաստացիով վերածվում է 30, 40 կամ 60 տոկոսի: Փաստացի տոկոսադրույքը վերցնում են այլ «պահանջվող» ծախսերի միջոցով: Օրինակ, գանձում են սպասարկման ծախս, որն ավելի մեծ է ստացվում, քան տոկոսադրույքն ու մայր գումարը: Իմ հետ խոսելիս ընկերության վարկային մասնագետը ավել գումար վերցնելը հիմնավորեց այն փաստով, որ օրենքը չի թույլատրում 24 տոկոսից ավել վարկ տրամադրել, այդ պատճառով իրենք «այլ ճանապարհներով» են ստանում այդ գումարը:

Շատ չկենտրոնանալով ВТБ բանկի մանիպուլացիոն քաղաքականության վրա՝ նշեմ, որ իմ հետ կապված դեպքի մասին գրեցի իմ ֆեյսբուքյան էջում, ինչի արդյունքում գրառումս տարածեցին ևս մոտ 150 օգտատերեր, թեմային անդրադարձան նաև մի քանի էլեկտրոնային լրատվամիջոցներ ու մեկ հեռուստաընկերություն:

Արդյունքում ВТБ բանկից իմ գրառման տակ պաշտոնական ոչ մի պատասխան չհնչեց, և միայն մի քանի օրից զանգեցին և եկան հանդիպման: Հանդիպման ընթացքում շատ բարեհամբյուր ձևով փորձեցին պնդել, որ «թակարդ ընկնողն է մեղավոր, ոչ թե թակարդ դնողը»: Չհնչեց ոչ մի ներեղություն, ոչ մի խոսք փոխհատուցման մասին, իսկ խնդրահարույց ապառիկի պայմանագիրը, չնայած խոստումներին, այդպես էլ չցուցադրեցին:

menu.am ու gg

menu.am-ում կա մի սկզբունք, ըստ որի ցանկացած դժգոհ հաճախորդից անհրաժեշտ է ներողություն խնդրել ու փոխհատուցում տրամադրել, անկախ նրանից, թե դժգոհ հաճախորդի բողոքն օբյեկտիվ է, թե ոչ, մեղավորը menu.am-ն է, թե՞ մատակարար ընկերությունը: Արդյունքում փոխհատուցում են ստանում բոլորը, ով որևէ պատճառով դժգոհել է menu.am-ից կամ մատակարարներից ու իր դժգոհությունը հասցրել է ընկերությանը:

Մի քանի օր առաջ menu.am-ի հաճախորդներից մեկը Ֆեյսբուքի իր էջում դժգոհել էր, որ menu.am-ը պատվերը կատարելու համար իրենից անձնական տվյալներ էր պահանջել: Չնայած անձնական տվյալներ պահանջելը ոչ թե menu.am-ի, այլ մատակարար կազմակերպության պահանջն էր, իսկ menu.am-ը զուտ միջնորդ էր հանդիսանում` menu.am-ի համահիմնադիր Վահան Քերոբյանն անձամբ մեկնաբանել էր հաճախորդի գրառումն ու ներողություն էր խնդրել, ինչպես նաև փոխհատուցում էր առաջարկել:
Արդյունքում դժգոհ հաճախորդը շնորհակալություն հայտնեց ուշադրության համար ու հրաժարվեց փոխհատուցումից:

Նման պրակտիկա կա նաև gg-ում, որտեղ փոխհատուցում է տրվում բոլոր դժգոհ հաճախորդներին, անկախ նրանից, որ մեղավորը gg-ի գործընկեր վարորդներն են, թե՞ gg-ն: Բացի այդ gg-ի հիմնադիրներն ու մենեջերները ժամանակ առ ժամանակ անդրադառնում են բոլոր խնդրահարույց իրավիճակներին կամ տեսանյութերով կամ էլ մեկնաբանություններով:

Հիմա ես շարունակում եմ պատմել ВТБ բանկի հետ իմ շփման փորձի մասին գրեթե բոլոր սեմինարների ու հանդիպումների ժամանակ: Իսկ իմ սեմինարներին ամեն ամիս մասնակցում են 100-150 գործարար ու մարքեթինգի պատասխանատու: Հիմա կարող եք ասել, բայց դա ոչ մի նշանակություն չունի, քանի որ ВТБ-ն շարունակում է շահույթ ստանալ ու զարգանալ: Այո, համամիտ եմ, նրանք շարունակում են իրենց գործունեությունը, բայց դա զուտ իներցիայի ու որոշակի լծակների հաշվին: Իներցիայի ուժը ժամանակի ընթացքում կթուլանա, քանի որ բիզնես աշխարհն արդեն փոխվել է և դա իրենց կաշվի վրա զգում են արդեն բոլոր ընկերությունները:

Հիշեցնեմ, որ menu.am-ը հիմնադրվել է մոտ 3 տարի առաջ ու հիմա արդեն դարձել է ոլորտի առաջատար ինչպես Հայաստանում, այնպես էլ Վրաստանում, ստացել է հարյուրավոր հազար դոլարների ներդրում, պատրաստվում է մտնել իրանական ու բելառուսական շուկա և այլն: gg-ն հիմնադրվել է մոտ 1,8 տարի առաջ, հիմա արդեն ՀՀ-ում ոլորտի առաջատարն է, գործում է ինչպես Երևանում, այնպես էլ ՀՀ մարզերում ու Թբիլիսիում և պատրաստվում է մտնել իրանական շուկա:

Վահրամ ՄԻՐԱՔՅԱՆ
Չոր մարքեթինգ կուրսի հիմնադիր

 

Լրահոս
Հայկական հաքերային թիմը կոտրել է Ադրբեջանի մոտ երկու հազար տնային տնտեսությունների և օֆիսների WiFi սարքերը Անթալիայում 4 մագնիտուդ ուժգնությամբ երկրաշարժ է եղել Թող օգնության հասնող Աստվածամայրը մայրաբար պաշտպանի սահմանին կանգնած մեր սպային ու զինվորին. Միքայել Մինասյան Ինչպես են հայ զինվորականները խոցում ադրբեջանական «Elbit Hermes 900» անօդաչու թռչող սարքը (տեսանյութ) Արցախա-ադրբեջանական հակամարտ զորքերի առաջնագծում վերջին երկու օրերին հարաբերական կայուն իրադրություն է ՊՆ-ն հայտնում է երկու զոհի մասին Ռոբերտ Քոչարյանի պաշտպանները միջնորդեցին գնահատել Քր․ Օր․-ի 300 հոդվածի սահմանադրականության հարցը Վաղը Սևանի մի քանի հասցեներում ջուր չի լինի ՀՀ-ում 24 ժամով կասեցվել է երեք տասնյակից ավելի տնտեսավարողների գործունեությունը. ՍԱՏՄ Անգամ այս իրավիճակում պոռոտախոսող իշխանական պատգամավորների գլխին մի բանով տվեք. Աշոտյան Դժգոհությունը Նիկոլ Փաշինյանից ամենուրեք է. ՏԵՍԱՆՅՈՒԹ Դեռևս մեկ շաբաթ առաջ Ալիևը խոսել էր բանակցությունների ոչ էֆեկտիվ լինելու մասին. Տ. Աբրահամյանը՝ ադրբեջանական սադրանքի մասին Վնասվել են Տավուշի մարզի երեք գյուղերի վերգետնյա գազատար ցանցերը Ադրբեջանական կողմը սեփական բնակչությանը շրջապատել է հրետանային մարտկոցներով Պեսկով. Կրեմլում խիստ մտահոգված են Հայաստանի և Ադրբեջանի սահմանին փոխհրաձգություններով Արցախա-ադրբեջանական շփման գծում վիճակը հանգիստ է. խոսնակ ՀԱՊԿ-ը կոչ է արել Երևանին և Բաքվին անհապաղ դադարեցնել կրակը սահմանին Հակառակորդի արձակած կրակից մահացու վիրավորում են ստացել զինծառայողներ Նիկոլ Փաշինյանի ու կառավարության պաշտոնական կայքերը կոտրվել են ադրբեջանական հաքերների կողմից Մի քանի ժամ է՝ վարչապետի ու Կառավարության կայքերը հասանելի չեն Ռ. Քոչարյանի և մյուսների գործով դատական նիստը. ՈՒՂԻՂ Ադրբեջանական սոցկայքերը հայտնում են սպանվածների մասին ՀԲԸՄ-ն կանգնած է Հայաստանի կառավարության և զինված ուժերի ու Արցախի ժողովրդի թիկունքին. hայտարարություն Նիկո՛լ, չափերդ լրիվ անցել ես. Ֆարմանյան (ՏԵՍԱՆՅՈՒԹ) Հայկական կողմը ադրբեջանցի գեներալ-մայոր ու գնդապետ է ոչնչացրե՞լ ԱԳՆ խոսնակը՝ Ադրբեջանի ԶՈՒ կողմից Բերդ քաղաքի հրետանակոծման վերաբերյալ Գարեգին Բ-ն` Սուրբ Սոֆիայի տաճարը մզկիթի վերածելու մասին ՀՀ ԶՈՒ ստորաբաժանումները ոչնչացնում են Տավուշի սահմանամերձ բնակավայրերը հրետակոծած ադրբեջանական հենակետերը (տեսանյութ) Հակառակորդը կրակում է Բերդ համայնքի ուղղությամբ Հայաստանում հաստատվել է կորոնավիրուսով վարակվելու 339 դեպք «Փաստ». Ադրբեջանի վերնախավում խուճապային տրամադրություն է Չավուշօղլուն հայտարարել է, որ «պատրաստ են զոհել իրենց կյանքը հանուն Ադրբեջանի» Գիշերը ՀՀ ԶՈՒ մարտական դիրքերից դիտարկվել է հակառակորդի տանկի շարժ. ՊՆ Միացյալ Նահանգների կոչը Հայաստանին և Ադրբեջանին Ադրբեջանցի ընկերներին կոչով դիմող ոմն Բաբկեն Համլետը, ոչ միայն ֆեյք չէ, այլև՝ բավականին ակտիվ աշխուժակ ԵՊՀ ուսխորհրդի նախագահի գործով դատական նիստ. ՈՒՂԻՂ «Իրատես». Խնդիրն ի կատար է ածվել. Ինչ խնդիր է դրված եղել 3-րդ բանակային կորպուսի հրամանատարի առջև «Հրապարակ». Իշխանությունը կնահանջի աղմկահարույց նախագծի հարցում «Ժողովուրդ»․ Արտակարգ դրություն երկրի ներսում և սահմաններին․ ինչ իրավիճակ էր ներքաղաքական կյանքում «Իրավունք». Շաբաթ-կիրակին որտե՞ղ է անցկացրել Փաշինյանը
Խմբագրի ընտրություն
website by Sargssyan